การประชาสัมพันธ์ เป็นสิ่งจำเป็นไม่เพียงแต่สำหรับการเผยแพร่ข้อมูลเท่านั้น งานหลักประการหนึ่งคือการควบคุมชื่อเสียง และมาตรการต่อต้านวิกฤตอย่างทันท่วงที ในกรณีที่เกิดวิกฤตชื่อเสียง ในแพลตฟอร์มการตลาดเนื้อหา PRNEWS.IO พวกเขาพูดถึงสามกรณี ซึ่งไม่ใช่แค่ชื่อเสียง แต่ชีวิตของทั้งสามแบรนด์ถูกคุกคาม เนื่องจากความผิดพลาดที่ไร้สาระ

โฟล์คสวาเก้น และดีเซลเกต เป็นเวลาหลายทศวรรษ ที่เครื่องยนต์ดีเซลสำหรับรถยนต์นั่งส่วนบุคคล ถูกห้ามในสหรัฐอเมริกา ประเทศซึ่งน้ำมันเบนซินมีมูลค่าเพนนี การตัดสินใจที่จะไม่ทำให้สถานการณ์ด้านสิ่งแวดล้อมเลวร้ายลง ด้วยไอเสียของเครื่องยนต์ดีเซล อย่างไรก็ตาม แบรนด์รถยนต์ของยุโรปที่สนใจตลาดอเมริกา ได้จำหน่ายรถยนต์ดีเซลของตนไปยังอเมริกาเหนือ เรื่องอื้อฉาวขนาดมหึมาปะทุขึ้นในปี 2015

เมื่อสำนักงานปกป้องสิ่งแวดล้อมแห่งสหรัฐอเมริกา พบว่า โฟล์คสวาเก้นของเยอรมัน ซึ่งโฆษณาดีเซลของตนเป็นซุปเปอร์กรีน ซึ่งจริงๆแล้ว การประเมินค่าการปล่อยมลพิษของโรงไฟฟ้า ที่เกิดขึ้นจริงในรถยนต์ ที่ส่งไปยังสหรัฐอเมริกาต่ำเกินไปหลายครั้ง เมื่อข้อมูลนี้กลายเป็นสาธารณะเรื่องอื้อฉาวดังกล่าวปะทุขึ้นว่า การมีอยู่ของยักษ์ใหญ่ด้านยานยนต์ของเยอรมันถูกคุกคาม ความกังวลประสบความสูญเสียในจำนวนหลายพันล้านดอลลาร์ เรียกคืนรถยนต์ 11 ล้านคัน

ราคาหุ้นโฟล์คสวาเกนลดลงอย่างรวดเร็ว มาตรการประชาสัมพันธ์ทันทีช่วยสถานการณ์ บริษัททำความสะอาดพนักงานอย่างจริงจัง การใช้จ่ายกะผู้บริหารระดับสูง กระบวนการจัดการที่เปลี่ยนแปลงไป แม้กระทั่งเปลี่ยนสโลแกน การแทนที่จะเป็น Das auto ทุกสิ่งที่แบรนด์ทำในระหว่างการรณรงค์ต่อต้านวิกฤต ถูกนำเสนอต่อสาธารณชนให้มากที่สุด เพื่อไม่ให้ใครสงสัยในความจริงใจของผู้ผลิตรถยนต์โวล์ฟสบวร์ก

Starbucks และเรื่องอื้อฉาวเหยียดเชื้อชาติในฟิลาเดลเฟีย เรื่องราวเริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า ชายผิวสีสองคนเข้าไปในร้านกาแฟในเครือแห่งหนึ่ง นั่งลงที่โต๊ะและไม่สั่งอะไร พวกเขากำลังรอเพื่อนอยู่ พนักงานขอให้ออกมา พวกเขาปฏิเสธ เจ้าหน้าที่โทรแจ้งตำรวจ บางทีสถานการณ์ อาจไม่เป็นที่สังเกต หากผู้เยี่ยมชมรายอื่นไม่ได้บันทึกเรื่องอื้อฉาวในวิดีโอ และวิดีโอที่โพสต์บน YouTube เทคโนโลยีนี้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

วิดีโอดังกล่าว ทำให้เกิดความโกรธเคือง ทำให้เกิดการกล่าวหาเรื่องการเหยียดเชื้อชาติในเครือข่าย และการยุติการติดต่อกันร้านกาแฟที่แพร่หลายไปทั่วโลก การเสียงก้องกังวานมากจนโซ่ปิดร้านอาหารบางร้านชั่วคราว การจัดการเจรจาเชิงป้องกันในแปดพันแห่ง พร้อมพนักงาน 175,000 คน แน่นอน ขอโทษต่อสาธารณชน และยิ่งไปกว่านั้น ยังขาดทุน 20 ล้านดอลลาร์

หัวหน้าสตาร์บัคส์ ได้พบกับเหยื่อเป็นการส่วนตัว และกล่าวคำขอโทษ ในฤดูใบไม้ผลิของปีนี้ Sephora สาขารัสเซียของเครือร้านขายเครื่องสำอาง และน้ำหอมในฝรั่งเศสได้จัดการลดราคาอย่างไม่น่าเชื่อ ลดราคาสินค้าที่วันหมดอายุใกล้จะถึง 399 บาท แน่นอนว่าการซื้อของถล่มทลายตกลงมาบนเครือข่าย และหลังจากนั้นไม่นาน ปรากฎว่าวันที่ของสติกเกอร์ในภาษารัสเซีย ไม่ตรงกับวันที่บนสติกเกอร์ดั้งเดิม

วันหมดอายุของรายการ ส่งเสริมการขายหลายรายการหมดอายุนานแล้ว นักช้อปหลายคนเคยประสบกับอาการแพ้อัน เนื่องมาจากจุดประสงค์ในการซื้อสินค้า แน่นอนว่าการหลอกลวงนั้น ถูกเปิดเผยในทันที เรื่องราวดังกล่าวถูกเปิดเผยต่อสาธารณะโดยบล็อกเกอร์ด้านความงาม พวกเขาพบว่าเกิดความล่าช้าแม้ว่าบริษัทจะปิดสต็อก นี่ไม่ใช่จุดจบของเรื่อง หลังจากนั้น Sephora ทำสิ่งที่ไม่ควรทำไม่ว่าในกรณีใดๆ

ซึ่งมันลบโฆษณาลดราคาออกจากทุกช่องทาง และจากนั้นก็เริ่มตัดแง่ลบออกอย่างขยันขันแข็ง ความคิดเห็นจากลูกค้าที่ไม่พอใจ สิ่งพิมพ์จาก Instagram และ VK และเธอก็เปิดเพิกเฉย คดีนี้ลดจำนวนลูกค้าเครือข่ายลงอย่างมาก แม้ว่าพวกเขาจะพยายามเกลี้ยกล่อมผู้ที่ไม่พอใจ กับรหัสส่งเสริมการขายเป็นเงิน 500 บาทก็ตาม บทสรุปเราสามารถกำหนดคำแนะนำหลายประการ สำหรับบริษัทที่ประสบปัญหาเรื่องอื้อฉาวด้านภาพ

ได้แก่ คุณต้องยอมรับความผิดพลาด และกล่าวคำขอโทษ คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการสูญเสียวัสดุ ซึ่งต้องมีการประกาศมาตรการทั้งหมด ที่บริษัทจะดำเนินการเพื่อยุติเรื่องอื้อฉาว และการดำเนินการดังกล่าว ควรได้รับการรายงานต่อสาธารณะ มาตรการต่อต้านวิกฤต ควรเผยแพร่ผ่านทุกช่องทางที่เป็นไปได้ บนเว็บไซต์ของคุณในเครือข่ายสังคมออนไลน์ ผู้ส่งสารเผยแพร่ในสื่อ ตอบกลับความคิดเห็นในบทวิจารณ์ เป็นต้น

หลังจากเรื่องอื้อฉาว จำเป็นต้องวิเคราะห์ข้อผิดพลาดและปรับกลยุทธ์ การประชาสัมพันธ์ โดยคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ และเพื่อเป็นโบนัส อีกหนึ่งคำแนะนำ แม้ว่าคุณจะไม่เคยเกี่ยวข้องกับเรื่องอื้อฉาวเรื่องชื่อเสียง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า สิ่งนี้จะคงอยู่ตลอดไป เผื่อในกรณีที่ พัฒนาแผนต่อต้านวิกฤต การเตรียมรายชื่อบล็อกเกอร์ และผู้มีอิทธิพลอื่นๆ ที่สามารถเปลี่ยนความคิดเห็นของสาธารณชนในความโปรดปรานของคุณ

บทควาทที่น่าสนใจ : ทริกเกอร์ วิธีดูและจัดการกับทริกเกอร์ของคุณอธิบายได้ดังนี้